伟德1946网页版快递保价形同虚设:顺丰运碎12万瓷器只赔1000元

 家用电器     |      2020-05-07 09:43

从青岛快递了一台42寸的大彩电到潍坊,作为表弟的新婚贺礼,没想到表弟收到的彩电却是个大花脸。气愤的王女士向韵达快运公司索赔,价值3300元的彩电对方却只肯赔偿500元。近天,记者走访岛城快递市场发现,虽然《快递市场管理办法》3月1日起已开始实施,但岛城部分快递公司仍然在执行“老规则”,另外一些快递公司则出台“霸王条款”,在快递面单上设定赔偿上限,试图用“潜规则”对抗“新规则”。

  快递已逐渐成为人们日常需求之一,关于快递丢件破损的纠纷也开始成为常见的消费纠纷。“对于没有保价的快递,快递企业希望按照《邮政法》赔偿,消费者更在意快递本身或者是快递产品对应的实际价值,到最后就变成扯皮了。”对于常见的快递丢件破损纠纷,有业内人士这么点评。快递赔偿标准不一,直接加高了消费者合法维权获取应得赔偿的门槛。

快递纠纷

  丢件破损频发

市民投诉

  根据国家邮政局的相关数据显示,快递丢件及内件短少在快递投诉问题中占比居高不下。而与这些对应的是,消费者与快递经营者之间越来越多的消费纠纷。以最近的案例来看,顺丰运碎一件成交价格为12万元的南宋瓷器,快递公司方面承认损坏物品愿意赔偿,但称因消费者没有保价,最高只能赔偿1000元。

彩电被“送”坏只赔500元

  与顺丰运碎瓷器性质一样的,还有丢件。近日有卖家称,天天快递将其价值千元的柿饼包裹运丢了,因该卖家没有选择保价服务,快递公司只愿意赔付运费的5倍。扬州市民蒋先生将一件羽绒服寄给亲戚也遭遇了快件丢失的情况,快递方面的工作人员同样搬出了《邮政法》,称只答应按照运费的3倍赔偿,在随后的处理当中,蒋先生向当地消费者协会寻求帮助,经过调解,消费者协会方面认为蒋先生所寄物品为快递,适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律,如此前没有保价服务等约定,快递企业在丢件后应当按照丢失物件的市价来给予赔偿。

“我经常找韵达快运公司送快递,往潍坊发货前还专门咨询过他们,来收件的员工承诺之前快递过电视没问题。”王女士称,她在潍坊老家的表弟马上要结婚了,这台电视是她送表弟的结婚礼物,她3月3日在李村一家商场花3300元购买了彩电,当场就让快递人员来收件,两天后电视被送到潍坊,他们联系彩电生产厂家的售后服务人员打开包装,还没等安装就发现,电视的屏幕碎了至少一半,接通电源后,电视屏幕就是个大花脸。

  尽管上述消费者多通过法律或者消协等途径最终获得了与托寄物品价值差不太多的赔偿,但北京商报记者从多位快递小哥处了解到,也有一些消费者为了省事或者不大了解维权方式,往往也接受了3倍运费这种依据《邮政法》的理赔方式或者是快递单背后的约定赔偿标准。

“我表弟在潍坊当地的快递公司取件时就发现电视机的外包装上有两处明显的破损,当时就怀疑是野蛮分拣。”王女士称,表弟当时就联系快递公司,让工作人员在取货的底单上写下了“包装外观破损”的字样。发现屏幕破损后,他们立即找到了快递公司。

  赔偿标准不一

“我这台电视买的时候花了3300元,可他们只同意赔偿500元。”王女士称,她找厂家咨询过,维修电视屏幕至少需要3000元,跟买个新电视差不多。她首先联系了韵达快运在上海的总部,客服人员只同意赔偿她500元。她又联系了青岛收件的快递公司,工作人员表示,他们因为此事被总公司处罚了500元,作为赔偿给了王女士。

  从案例中可以看到,在大多数没有保价却发生丢件或者破损理赔事件当中,快递企业多依据《邮政法》相关条例,对于未保价的快递以3倍快递费的标准进行赔付。但消费者通过法律途径或者消费者协会维权却是要求与邮寄物品实际价格相应价值的赔偿。

快递公司:

  2015年新修订的《邮政法》第四十七条从邮政企业对给据邮件的损失做了赔偿的相关规定:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的3倍予以赔偿。

赔偿协议写在面单背面

  业内人士指出,上述案例当中,消费者要求快递企业赔偿与实际承运物品价值相同的价格,依据的是《合同法》。根据《合同法》第三节货运合同第三百一十二条,货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。另外,《合同法》第三十九条、第一百一十四条等也都有相关规定。

记者首先联系了李村收件的韵达快运分公司,工作人员答复,他们也不愿意出现快递物品损坏的问题,愿意跟王女士协商,但希望王女士能做出让步。总公司赔偿王女士500元确实少了点,他们愿意从公司内部拿出点钱给王女士补一补。但王女士向总公司投诉时态度也不好,还骂了客服人员。工作人员表示,王女士没有保价,就是找了律师也没用。

  此外,各家快递在其运单背后也有相关的服务条款,也涉及到相关的赔偿标准,如顺丰速运的赔偿规定包括:(一)若因本公司过失造成托寄物毁损、灭失的,本公司将免除本次运费,若寄件人未购买保价,则本公司对月结客户在就被运费的限额内、对非月结客户在齐备运费的限额内赔偿托寄物的实际损失,(二)若寄件人已购买保价,则本公司按照保价声明价值予以赔偿,若托寄物仅有部分损毁或内件短少,则按照保价声明价值和损失的比例赔偿。韵达的相关标准则是:快件丢失、损毁、内件不符免除本次快递费(不含保价费),保价快件按寄件人在运单填写的保价价值即申报内件价值范围内进行赔偿。

记者随后就此事联系了韵达快运公司上海总部,客服人员答复称,王女士快递的彩电没有保价,按照他们公司写在面单背面的协议,最多只能获得1000元的赔偿。记者随后看到了客服人员所说的面单,上面写着“重要物品务必保价,请阅读背面协议,使用本单即表示同意协议内容,未保价的物品按资费的5倍赔偿。”客服人员称,他们在3月1日快递新规执行前,就已经是这么规定的了。

  被动接受快递单合同

老规则仍在“土政策”显形

  对于上述《邮政法》、《合同法》以及快递企业自身的服务协议三者关于赔偿的不同标准,公开资料显示,国家邮政局局长马军胜此前曾介绍,《邮政法》对应的条款是对邮政普遍服务的信件、十公斤以内的包裹、汇兑、印刷品是有效的,按照邮费的3倍赔偿。在《快递市场管理办法》有相关赔偿规定:若企业与用户有约定,依照约定处理,对于没有约定,也没有保价的快件,按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算,由消费者负责举证。但业内人士指出,界定快件本身适用哪一部法律条款是目前维权涉及到各方的主要分歧所在。

记者暗访

  而在常见的快递单背后的服务协议或条款,尽管赔付标准不一,有的甚至高于《邮政法》给出的赔偿标准,但其合法性还是存在争议。据报道,国家邮政局市场监管司副司长刘良一曾明确表示,这一合同并不合规。快递专家赵小敏也指出,《合同法》规定合同应当由双方约定,快递单背面的合同属于单方面制定,消费者在选择快递服务时,是极其被动的。

记者日前走访岛城快递市场发现,未保价的快件丢失按邮费的3-5倍赔付等快递行业“老规则”依然存在。此外“部分快递物品赔丢不赔坏”的潜规则盛行,很多公司已经开始设计新的面单,制定“霸王条款”给赔偿设定最高金额。

  到目前为止,业内给出的比较中肯的建议,仍局限在消费者这一侧:贵重物品选择保价服务,邮寄物品保留邮寄凭证和物品的价值凭证,以便之后出现纠纷情况时尽可能多地获得与原有物品价值相当的赔偿。

易碎品全都往外推

  但赵小敏指出,大部分快递丢失或者破损的情况,按照《合同法》、《邮政法》都没有问题,消费者和商家都希望尽可能多地保证自己的利益,因此在理赔当中会产生分歧。这个问题最终的解决方式是在业内建设一个明确的标准,期望快递条例尽快出台,在条例当中将这部分内容尽可能明确细化。此外,还是呼吁早日修改《邮政法》。

“我有一个花瓶要从青岛送去上海,你这边能送吗?”记者近日以消费者的身份联系了申通、圆通、中通、韵达和中国邮政速递等快递公司,但几乎每一家快递公司都不愿意受理这份快递。记者再三要求,其中几家快递公司才表示可以派人到现场看看。“你要保证你快递的瓶子坏不了,我们只能给你保证外包装完好,里面的瓶子就没法保证了,就是碎了我们也不赔。”申通快递的快递员要记者自己做好包装,最好在瓶子周围设置木头架子,即使做好包装后,他们也不能保证花瓶可以完好无损地送到目的地。

  行业潜规则默认低赔付标准

三大样赔丢不赔坏

  4198元

“我们不建议您快递这种易碎品,此外电子产品和家用电器也不建议快递,这三样物品你要是想要快递,我们只能保证不丢,不能保证不坏。”圆通快递的工作人员称。对于这三种物品,即使有保价,也只是“赔丢不赔坏”。花瓶这种易碎品很容易破损,家电和电子产品也可能在屏幕或者外包装上砸个窝儿,快递要承担的风险实在太大。

  消费者冯女士网购价值4198元的手持云台相机后通过申通快递退货,但卖家收件是空快递。申通称未保价,不能全额赔付,只能赔1000元,随后又称赔付2000元。

新面单最高赔300元

  30万元

如果快递物品丢失究竟应该怎么赔偿?圆通快递公司工作人员称,他们每年只有很少几宗快递物品丢失。目前新的面单还没下来,记者现在快递只能按照原来的面单,就是最高按照邮费的3倍到6倍赔偿。但消费者可以跟公司进一步协商赔偿金额。最近新面单就下来了,上面标注了文件丢失的最多赔偿100元,物品丢失的最高赔偿300元。韵达快递公司的面单上也还是“未保价的物品按资费的5倍赔偿。”的字样,但工作人员表示,赔偿最高限额能达到1000元。

  消费者党先生通过顺丰快递邮寄价值30万元的珠宝,保价5000元。丢件后,顺丰方面称赔偿5000元,随后称赔偿2万元,双方僵持于保价数额和如何证明物品价值。

快递公司:

  2250元